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打通服务障碍 提供人性化服务
2016-11-29 16:07:38   来源:管理科
        我局(馆)管理科的档案服务大厅秉承“五个百分百”服务理念,即快速查询百分百、热情接待百分百、耐心细致百分百、服务周到百分百、群众满意百分百,不断提升窗口办事效率,简化查询流程和手续,打破服务中的障碍,提供人性化的服务绿色通道。
        近日,一名身在浙江省无锡市的陈女士,因早年在齐齐哈尔市领取的高级工程师职称证丢失,很是苦恼。特意打电话咨询我科室,是否一定要本人来查询其职称证审批批复。为了免除其舟车劳顿,同时考虑到保证个人信息安全,我科室告知其可以将本人身份证传真给其好友,由好友携带其身份证复印件和自己的证件代为查询。再得知此消息后,程女士很高兴并于次日成功办理了查询业务。
        对查询群众需要查询的服务事项,我科室不受工作时间和查询方式的限制,通过电话、传真等形式积极开展查询服务工作,简化查询流程,开通绿色通道,实行真正的“无障碍”服务。



                                                                         (张立彬)



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