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齐齐哈尔市档案局(馆)创建“四零”服务公开承诺
2018-07-03 14:52:00   来源:机关总支
      根据《2018年全市深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》的部署要求,齐齐哈尔市档案局(馆)以档案利用服务大厅作为实施主体,档案利用接待工作全面推行“四零”承诺服务。现面向社会公开承诺如下:
  一、主要职责
主要承担档案、资料和现行文件的提供利用工作,做好档案利用服务大厅的接待服务、咨询服务;负责建立良好的阅览秩序,创造温馨的阅览环境,满足利用者的需求。
  二、主要服务对象
  社会各界,广大人民群众。
  三、服务内容
档案利用服务大厅面积约为80余平方米,分咨询服务区、利用者登记区、档案阅览区、机读区。阅览区设有查阅座位20个,机读区设有查询电脑4台,可供查阅者检索使用。接待查阅服务以手工检索簿式目录和计算机检索相结合的方式。其中簿式档案检索工具有案卷目录、文件级目录、专题目录、资料目录等1670余册,机检目录包括馆藏档案资料案卷级目录、革命历史档案文件级目录等共计11余万条。
档案利用服务大厅为社会各界研究历史、编史修志、工作查考、举办展览、申报历史文化遗产、撰写学术论文提供档案及史料;为人民群众维护自身权益、落实政策、兑现福利待遇、解决纠纷等提供档案依据;为市委、市政府中心工作、社会热点、重大历史事件等,提供深层次的资政参考和信息支撑。
  档案利用服务大厅在齐齐哈尔档案信息网上的“群众关注”栏目,根据利用者需要,不定期推送政府发布的市情、民生方面的文件,全文上传了94份近年来已公开的现行文件,使百姓足不出户、随时随地就可以检索和详细浏览所需信息。
  四、服务承诺
  (一)服务受理零推诿
  积极受理查档利用者的利用申请,不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度。不人为设置障碍,增加前置条件。推行马上办、指导办、跟踪办,避免“重复跑、往返跑”等现象,及时答复和解决查档利用者的查阅咨询和问题。
  (二)服务方式零距离
  1、设置微信公众平台、电子显示屏、公示板、咨询台等,为查档利用者实时发布各类相关政策规定、办事指南、办理手续、办理流程等,提供示范文本、业务咨询等便捷服务;
  2、优先为老、弱、病、残、军人等查档利用者服务,在政策允许范围内,急事急办,特事特办;
  3、档案接待服务人员,直接置身于查档利用者中间,直接回答所咨询的事项,并主动帮助查阅查询。
  (三)服务质量零差错
  1、告知查阅者所需查阅利用手续,不符合查阅条件的耐心、详细地向查阅利用者解释说明;
  2、加强工作人员职业道德教育,以及法律法规、业务培训,提高依法依规办事和咨询回复、利用服务水平;
  3、工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真核对查档利用者身份信息和提供的复印文件,发现差错,及时纠正;
  4、建立完善各项登记查阅记录,形成对当日的每份档案的检查和复核机制,确保提供的每笔档案利用服务无差错。
  (四)服务结果零投诉
  1、办事大厅设置咨询台,大厅免费提供笔、纸、尺、花镜、复印等便民服务;
  2、服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与被服务对象发生正面冲突,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;
  3、大厅内设征求意见箱和监督电话,网上开通微信公众平台,确保线上线下与服务对象沟通渠道畅通,及时受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;
  4、不定期进行群众满意度调查,监控满意度评价情况,若发现满意度有下降趋势,及时分析原因,解决问题,提高满意度。
  
  查档咨询电话:0452-2797305
  监督服务电话:0452-2797302
  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。





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